Politique de Garantie

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, tout vélo électrique et accessoire vendu par DAEROLZ E-BIKE bénéficie de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la date de délivrance du Produit au Client consommateur.

Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance et se manifestant dans ce délai de deux ans. Tout défaut apparaissant dans les douze (12) mois suivant la délivrance est présumé exister à la date de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du défaut.

En cas de défaut de conformité dûment établi, le Client a droit, sans frais, à la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou disproportionné, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, le Client peut demander une réduction adéquate du prix ou la résolution du contrat. La résolution du contrat ne peut être obtenue lorsque le défaut de conformité est mineur.

2. Garantie commerciale DAEROLZ

En complément de la garantie légale de conformité, et sans s'y substituer, DAEROLZ accorde au premier acheteur consommateur une garantie commerciale dans les conditions ci-après. Cette garantie commerciale n'affecte en rien les droits du Client résultant de la garantie légale de conformité, qui restent pleinement applicables.

2.1 Durée et couverture par composant

La garantie commerciale DAEROLZ couvre les composants du vélo selon les durées suivantes, à compter de la date de délivrance :

• Cadre : 2 ans contre tout défaut de fabrication ou vice de matière
• Fourche : 2 ans contre tout défaut de fabrication
• Moteur électrique : 2 ans contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement
• Batterie : 2 ans contre tout défaut de fabrication, avec une capacité résiduelle minimale garantie de 60 % au terme des 2 ans dans des conditions normales d'utilisation et de charge
• Chargeur : 2 ans contre tout défaut de fabrication
• Écran / contrôleur : 2 ans contre tout défaut de fabrication
• Composants électroniques (capteurs, faisceaux, connecteurs) : 2 ans contre tout défaut de fabrication

2.2 Pièces non couvertes (usure normale)

Les pièces d'usure suivantes ne sont pas couvertes par la garantie commerciale, leur usure étant inhérente à l'utilisation normale du vélo :

• Pneus et chambres à air
• Plaquettes et disques de frein
• Câbles et gaines de freins et de dérailleur
• Chaîne, cassette, pignons et plateaux
• Patins de frein
• Poignées, selle et grips
• Roulements
• Ampoules et éléments d'éclairage hors composants électroniques intégrés
• Tout élément esthétique soumis à l'usure visuelle (peinture, autocollants, finitions)

3. Conditions d'application de la garantie

Pour que la garantie commerciale puisse être mise en œuvre, les conditions cumulatives suivantes doivent être réunies :

• Le Produit doit avoir été acheté neuf auprès de DAEROLZ ou de l'un de ses revendeurs agréés
• Le Client doit présenter la preuve d'achat originale (facture ou bon de commande mentionnant la date et le modèle)
• Le défaut doit être notifié à DAEROLZ dans un délai raisonnable à compter de sa découverte, et au plus tard dans les 2 mois conformément à l'article 1649quater § 2 du Code civil
• Le Produit doit avoir été utilisé conformément à sa destination et aux instructions figurant dans le manuel d'utilisation
• L'entretien périodique recommandé doit avoir été effectué (voir Section 5)

4. Exclusions de garantie

La garantie commerciale DAEROLZ ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale du Produit ou de ses composants (voir liste à la Section 2.2)
• Dommages résultant d'un accident, d'une chute, d'un choc, d'un vandalisme ou d'une utilisation abusive
• Dommages causés par une utilisation non conforme à la destination du vélo (sauts, descentes extrêmes, compétition, transport de charges dépassant la charge maximale autorisée, transport de passagers non autorisés, etc.)
• Dommages résultant d'un défaut d'entretien ou d'un entretien réalisé par une personne non qualifiée
• Modifications, transformations ou réparations effectuées par le Client ou par un tiers non agréé par DAEROLZ
• Utilisation de pièces détachées non d'origine ou non homologuées par DAEROLZ
• Dommages causés par une charge inappropriée de la batterie (chargeur non d'origine, source d'alimentation non conforme, exposition à des températures extrêmes lors de la charge)
• Stockage prolongé de la batterie sans respecter les consignes (notamment décharge complète prolongée)
• Exposition prolongée à des conditions extrêmes (immersion dans l'eau, projection au jet haute pression, températures inférieures à -10 °C ou supérieures à +45 °C)
• Dommages d'origine extérieure : intempéries exceptionnelles, foudre, surtension électrique, corrosion liée à un environnement marin ou salin
• Utilisation locative, en libre-service ou à des fins commerciales sans accord écrit préalable de DAEROLZ
• Vol, perte ou disparition du Produit

5. Entretien recommandé

Pour préserver le bon fonctionnement du vélo et la validité de la garantie, le Client est invité à respecter les consignes d'entretien suivantes :

• Premier contrôle technique gratuit recommandé après 200 à 500 km ou dans les 3 mois suivant l'achat (resserrage, réglage des freins et du dérailleur)
• Entretien annuel par un professionnel qualifié, ou tous les 1 500 km, selon la première échéance atteinte
• Vérification régulière de la pression des pneus, de l'état des freins, du serrage des écrous et des composants
• Nettoyage à l'eau claire (jamais au jet haute pression) et séchage soigné après chaque utilisation par temps humide
• Charge complète de la batterie tous les 1 à 2 mois en cas de non-utilisation prolongée, stockage à température ambiante (15 à 20 °C) avec un niveau de charge compris entre 30 % et 70 %

Le Client est invité à conserver les justificatifs d'entretien (factures, bons de passage en atelier) qui pourront être demandés en cas de mise en œuvre de la garantie.

6. Procédure de mise en œuvre de la garantie

Pour activer la garantie, le Client doit suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 — Contacter DAEROLZ par e-mail à info@daerolz.com en décrivant précisément le défaut constaté, en joignant des photos ou vidéos du défaut, la copie de la preuve d'achat, et en indiquant le numéro de série du vélo (situé sous le cadre)
• Étape 2 — Attendre la réponse de DAEROLZ qui interviendra dans un délai de 5 jours ouvrables. DAEROLZ pourra demander des informations complémentaires, proposer un diagnostic à distance, ou organiser le retour du Produit
• Étape 3 — En cas de retour du Produit ou de la pièce défectueuse, le Client suivra les instructions précises communiquées par DAEROLZ (emballage, transporteur, adresse de retour)
• Étape 4 — Après diagnostic, DAEROLZ procédera à la réparation ou au remplacement gratuit du Produit ou de la pièce défectueuse couverte par la garantie, dans un délai raisonnable

Les frais d'expédition et de retour dans le cadre d'une intervention sous garantie commerciale sont pris en charge par DAEROLZ, sous réserve que le défaut soit effectivement couvert par la garantie. Dans le cas contraire (défaut non couvert, mauvaise utilisation, etc.), les frais resteront à la charge du Client, ainsi que le coût éventuel du diagnostic et de la réparation, sur devis préalable accepté par le Client.

7. Remplacement et pièces détachées

Lorsque le remplacement d'un Produit ou d'une pièce est effectué dans le cadre de la garantie, le Produit ou la pièce remplacé(e) bénéficie de la durée de garantie résiduelle du Produit d'origine, sans que cette intervention ne fasse repartir la durée de garantie à zéro.

DAEROLZ se réserve le droit de remplacer une pièce ou un composant défectueux par un modèle équivalent ou supérieur si le modèle d'origine n'est plus disponible, sans que cela ne puisse être considéré comme un manquement à ses obligations.

8. Garantie spécifique batterie

La batterie, en tant que composant à durée de vie limitée, fait l'objet de précisions particulières :

• La garantie de 2 ans couvre tout défaut de fabrication entraînant une défaillance complète, une perte anormale de capacité, ou un dysfonctionnement avéré
• Une diminution progressive de l'autonomie due aux cycles de charge/décharge est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte, dès lors que la capacité résiduelle reste supérieure à 60 % après 2 ans dans des conditions normales d'utilisation
• Une batterie ayant subi plus de 500 cycles de charge complets dans la période de garantie est considérée comme ayant atteint une utilisation intensive ; la garantie peut alors être appréciée au cas par cas
• L'utilisation d'un chargeur autre que celui fourni par DAEROLZ entraîne la perte immédiate de la garantie sur la batterie et le chargeur

9. Transmission de la garantie

La garantie commerciale DAEROLZ est strictement attachée au premier acheteur consommateur et n'est pas transmissible en cas de revente du Produit à un tiers, sauf accord écrit préalable de DAEROLZ. La garantie légale de conformité reste, quant à elle, applicable dans les conditions prévues par la loi.

10. Limitation de responsabilité

La mise en œuvre de la garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du Produit ou de la pièce défectueuse, à l'exclusion de tout autre dédommagement. DAEROLZ ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects ou immatériels résultant d'un défaut du Produit (préjudice de jouissance, frais de location d'un Produit de remplacement, perte de revenus, etc.), sans préjudice des dispositions impératives du droit belge.

11. Contact

Pour toute question relative à la garantie ou pour activer une garantie :

• E-mail : info@daerolz.com
• Adresse postale : DAEROLZ E-BIKE, Square des Braves 22, 1630 Linkebeek, Belgique
• Site internet : www.daerolz.com